Firmy coraz chętniej używają chatbotów

Bloomberg

Według prognoz, do 2020 r. chatboty będzie wykorzystywało już ponad 50 proc. średnich i dużych przedsiębiorstw.

Dziś jednak chatboty nie są doskonałe. Rozwiązanie, które – jak podkreślają eksperci – skutecznie wzbudza zainteresowanie klientów, wciąż zawodzi jednak w sytuacjach, gdy konsumenci wymagają bezpośredniego kontaktu. – Przed markami stoi teraz zadanie zbudowania doświadczenia, które będzie głębokie, uwzględniające emocje – wskazuje Van Beker, wiceprezes ds. badań w firmie analitycznej Gartner.

Przedstawiciele startupu Zendesk podają kilka przykładów wykorzystania w firmach chatbotów, które pozwalają zrozumieć możliwości tej technologii, ale również jej ograniczenia. Wskazują np. na Ebay i jego ShopBota, która poza standardowymi odpowiedziami na pytania konsumenta, dotyczącymi usług sklepu, potrafi nakierowywać go na produkty wyłącznie na podstawie ich opisu czy ceny. Jeśli dana osoba chce np. kupić torebkę, ShopBot zapyta o materiał, z jakiego ma być wykonana, zasugeruje również, jakie modele są trendy.

– Jeżeli przeciętny człowiek może wykonać daną operację myślową w mniej niż sekundę, prawdopodobnie możemy zautomatyzować ten proces używając sztucznej inteligencji – uważa Andrew Ng, szef naukowców chińskiej wyszukiwarki internetowej Baidu.

Potwierdzeniem tej tezy jest chatbot holenderskich linii lotniczych KLM, który w ciągu pierwszych trzech tygodni działania wydał podróżnym 50 tys. kart pokładowych. W tym samym czasie bot informował klientów o zmianach dotyczących ich lotów i potwierdzał rezerwacje.

W podobny sposób podróżujący mogą rezerwować loty używając bota WeChat. Po takie narzędzie sięgnęły bowiem linie lotnicze China Southern Airlines.

Tagi:

Mogą Ci się również spodobać

Działalność nierejestrowana a składki ZUS – ciągle są niejasności

Rzecznik MŚP dopytuje, jak interpretować przepisy, z których korzystają obecnie dziesiątki tysięcy startujących firm. ...

Mikroprzedsiębiorcy toną w długach

Aż trzy czwarte firm figurujących w Krajowym Rejestrze Długów to przedsiębiorcy prowadzący jednoosobową działalność ...

Wolni strzelcy po godzinach

Niemal połowa polskich freelancerów traktuje dochody ze zleceń tylko jako dodatek do stałej pensji. ...

Kwieciński: Nie straciliśmy żadnego euro z funduszy unijnych

Projekty kolejowe idą sprawniej, projekty B+R najwolniej – mówi Jerzy Kwieciński, minister inwestycji i ...

Księgowa przypomina przedsiębiorcom o zmianach w podatkach

Paragony tylko z NIP, przelewy tylko na zgłoszone rachunki bankowe i split payment. Na ...

80 mln zł na innowacje dla MŚP

Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości (PARP) prowadzi w tym roku cztery konkursy „Bony na innowacje ...