Firmy coraz chętniej używają chatbotów

Bloomberg

Według prognoz, do 2020 r. chatboty będzie wykorzystywało już ponad 50 proc. średnich i dużych przedsiębiorstw.

Dziś jednak chatboty nie są doskonałe. Rozwiązanie, które – jak podkreślają eksperci – skutecznie wzbudza zainteresowanie klientów, wciąż zawodzi jednak w sytuacjach, gdy konsumenci wymagają bezpośredniego kontaktu. – Przed markami stoi teraz zadanie zbudowania doświadczenia, które będzie głębokie, uwzględniające emocje – wskazuje Van Beker, wiceprezes ds. badań w firmie analitycznej Gartner.

Przedstawiciele startupu Zendesk podają kilka przykładów wykorzystania w firmach chatbotów, które pozwalają zrozumieć możliwości tej technologii, ale również jej ograniczenia. Wskazują np. na Ebay i jego ShopBota, która poza standardowymi odpowiedziami na pytania konsumenta, dotyczącymi usług sklepu, potrafi nakierowywać go na produkty wyłącznie na podstawie ich opisu czy ceny. Jeśli dana osoba chce np. kupić torebkę, ShopBot zapyta o materiał, z jakiego ma być wykonana, zasugeruje również, jakie modele są trendy.

– Jeżeli przeciętny człowiek może wykonać daną operację myślową w mniej niż sekundę, prawdopodobnie możemy zautomatyzować ten proces używając sztucznej inteligencji – uważa Andrew Ng, szef naukowców chińskiej wyszukiwarki internetowej Baidu.

Potwierdzeniem tej tezy jest chatbot holenderskich linii lotniczych KLM, który w ciągu pierwszych trzech tygodni działania wydał podróżnym 50 tys. kart pokładowych. W tym samym czasie bot informował klientów o zmianach dotyczących ich lotów i potwierdzał rezerwacje.

W podobny sposób podróżujący mogą rezerwować loty używając bota WeChat. Po takie narzędzie sięgnęły bowiem linie lotnicze China Southern Airlines.

Tagi:

Mogą Ci się również spodobać

Włochy kuszą polskich przedsiębiorców

Polscy przedsiębiorcy są coraz mocniej obecni na włoskim rynku. Rośnie nie tylko eksport polskich ...

Krajowy Fundusz Kapitałowy dołącza do PFR Ventures

Krajowy Fundusz Kapitałowy w latach 2005–2019 wspólnie z prywatnymi inwestorami zapewnił 742 mln zł ...

Za złożenie PIT po terminie spodziewaj się sankcji fiskusa

Przedsiębiorca, który nie złoży w terminie zeznania rocznego, musi liczyć się z sankcjami. Fiskus ...

Rachunki wirtualne nie znajdą się na białej liście VAT

Nie ma potrzeby zgłaszania do naczelnika urzędu skarbowego rachunków wirtualnych/technicznych. Nie są to bowiem ...

Koronawirus. Kto jest mikroprzedsiębiorcą, co z samozatrudnionymi

Kto jest mikroprzedsiębiorcą? Czy także samozatrudniony? I kto może ubiegać się o pomoc z ...

FindAir tworzy technologię do walki z astmą

Fundusz BLDG Venture finansuje innowacyjny projekt rodzimego startupu FindAir. Chodzi o stworzenie algorytmów sztucznej ...