Gdyby przeprowadzić sondę wśród małych i średnich przedsiębiorców o najczęściej przewijających się hasłach w środowisku, najpewniej prym wiódłby “lockdown”, “pandemia”, “obostrzenia” i… “e-commerce”. Handel w internecie przewijał się w dyskusjach o przyszłości biznesu po covidzie tak często, że na dalszy plan zeszły konkretne liczby debiutantów sektora. Te z kolei dają nadzieję na jeszcze większy rozwój digitalizacji usług.
E-commerce – początek wzrostów
Rok 2020 przyniósł polskiemu rynkowi kolejnych graczy na scenie handlu internetowego. Według raportu „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2020” Izby Gospodarki Elektronicznej tylko od marca do końca ubiegłego sezonu zadebiutowało ok. 11 tys. nowych sklepów online. W ogólnym rozrachunku wyniki krajowego e-commerce osiągnęły poziom 100 mld zł. A co za tym idzie przekroczyły 10-proc. udział obrotu w całym handlu detalicznym. Analitycy z Narodowego Banku Polskiego szacują, że trzy kwartały 2020 roku minęły pod znakiem 104,7 mln transakcji internetowych. Duży udział w tym segmencie mieli klienci stawiający na wygodną, a przede wszystkim mobilną płatność, ponieważ wartość zakupów z użyciem kart sięgnęła 13,9 mld zł — jest to wzrost o 3,7 mld zł względem poprzedniego roku.
CZYTAJ TEŻ: E-commerce to kierunek dla biznesu. Wymusza go pandemia
Siłą napędową krajowego e-commerce jest oczywiście niepewna sytuacja sklepów stacjonarnych oraz powszechny exodus w stronę sieci — zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym. Biorąc pod uwagę również i te czynniki, badania Izby Gospodarki Elektronicznej wykazały, że grupę e-klientów uzupełnił 15-proc. wzrost (najpewniej generowany za sprawą przejścia w tryb zdalnej pracy i spotkań). Okazuje się więc, że 72 proc. polskich internautów to aktywni e-klienci. Podobny wynik szacowano jeszcze przed zakończeniem roku, kiedy to w grudniowym raporcie “E-commerce w Polsce 2020” zespołu Gemius i IGE przewidywano 73-proc. wskaźnik.
Ewolucja klientów e-commerce
Kontynuując wątek samych e-konsumentów, w tej kategorii spore zmiany odnotowano przy okazji analiz preferencji zakupowych. Pierwszym aspektem jest wzrost wartości e-koszyków, ponieważ 25 proc. klientów dokonuje transakcji więcej niż 5 razy w miesiącu, a ponad 33 proc. przynajmniej 2 razy do 5. Drugą stroną medalu jest wzrost popularności większych zakupów. Do tej pory dominowało przekonanie, iż e-commerce nie zdetronizuje sklepów stacjonarnych m.in. w segmencie kosmetyków, perfum, dóbr luksusowych, produktów do domu oraz klasycznie — żywności i napojów. Według grudniowych analiz Deloitte w tych kategoriach przewaga tradycyjnych salonów jest znacząca, ponieważ sięga aż 83 proc. w porównaniu z 17 proc. w przypadku e-commerce.
CZYTAJ TEŻ: Polskie innowacje w Azji. Startupy wspiera PAIH
Jednakże ostatnie badania Izby Gospodarki Elektronicznej pokazują, iż wartość e-koszyków 78 proc. internetowych klientów jest identyczna lub nawet większa w porównaniu z tradycyjnymi sklepami. Nie dziwi również wzrost udziału odzieży, elektroniki, ale zaskakujący jest awans zakupów beauty oraz znaczący ruch w segmencie artykułów spożywczych. W świetle tak dynamicznych zmian w świadomości krajowych klientów oraz przedsiębiorców, sporo może namieszać wejście Amazona. Jak na razie platforma stawia pierwsze kroki, ale ambitne MŚP, które wykorzystają narzędzia Jeffa Bezosa, są w stanie wybić się z pandemicznego letargu.
