Technologie pomagają w działalności firm w czasach pandemii

Już przed okresem pandemii mikro, małe i średnie przedsiębiorstwa (MMSP) doceniały znaczenie stosowania technologii informacyjnych i komunikacyjnych (ICT). Świadczą o tym wyniki badania, przeprowadzone przez Polski Instytut Ekonomiczny (PIE) w IV kw. 2019 r. Wszystkie stwierdzenia na temat efektów zastosowania tych technologii w przedsiębiorstwach, spotkały się w większym stopniu z akceptacją niż z jej brakiem (wykres 1).

Źródło: Opracowanie własne na podstawie badań PIE z IV kwartału 2019 r.

Lepszy wizerunek, niższe zatrudnienie

Największą aprobatę uzyskały stwierdzenia, w których podkreślano istotne znaczenie wykorzystania nowych technologii w komunikowaniu się z dostawcami i klientami, gdyż prowadzi to do poprawy wizerunku przedsiębiorstwa oraz relacji z klientami.

Połowa MMSP zgodziła się z opinią, że cyfryzacja procesu zarządzania firmą wpływa na poprawę konkurencyjności przedsiębiorstwa, a automatyzacja procesów w przedsiębiorstwie pozwala zmniejszyć zatrudnienie.

CZYTAJ TAKŻE: Pracownicy – bariera czy szansa sektora MMSP w dobie pandemii?

Nowe technologie są stosowane w zasadzie we wszystkich obszarach funkcjonowania przedsiębiorstwa. W okresie pandemii, ze względu na konieczność ograniczenia bezpośrednich kontaktów międzyludzkich, nowe technologie relatywnie najczęściej służą zapewnieniu łączności MMSP z partnerami biznesowymi i klientami oraz zapewnieniu relacji z/między pracownikami.

Praca zdalna, która wcześniej była jedną z zachęt oferowanych przez potencjalnego pracodawcę, jest obecnie stosowana w odniesieniu do wszystkich prac, które mogą być wykonywane przez pracownika w jego domu.

Sprzedawać online

Atrakcyjne dla MMSP, szczególnie handlowych, stało się wykorzystywanie e-handlu. Z danych z platformy Shoper.pl za okres od 1 stycznia do 15 marca 2020 r. wynika, że zainteresowanie firm otwarciem sklepu online, zwiększyło się prawie o połowę, w stosunku do analogicznego okresu 2019 r. Liczba sklepów oferujących książki i multimedia zwiększyła się o 23 proc., artykuły spożywcze o 18 proc., upominki i akcesoria o 17 proc. Na kolejnych miejscach plasują się kategorie: zdrowie i uroda oraz dom i ogród (po 16 proc.). Dynamiczny rozwój e-handlu nastąpił mimo, że wymagało to od firm poniesienia nakładów inwestycyjnych – i to w sytuacji, gdy ich uwaga koncentruje się na ograniczaniu kosztów.

CZYTAJ TAKŻE: Czy pandemia pozwala przedsiębiorcom na inwestycje i rozwój?

Technologią przydatną w okresie pandemii COVID-19 stała się tzw. chmura, umożliwiająca pracownikom wymianę dokumentów lub jednoczesną pracę nad jednym projektem, otwartym jednocześnie na wielu urządzeniach. Stała się ona nie tylko narzędziem optymalizacji i rozwoju firmy, ale wręcz zasobem niezbędnym do prowadzenia biznesu w nowych warunkach. Korzyści, jakie niesie sprawiły, że nastąpiła lawina wdrożeń projektów, które przed pandemią osiągnęłyby w MMSP tylko fazę pilotażu.

Z przeprowadzonych przez PIE i Polski Fundusz Rozwoju (PFR) pod koniec kwietnia tego roku badań wynika, że MMSP w okresie pandemii wykorzystują z powodzeniem nowoczesne formy komunikowania się z klientem, systemy informatyczne do zarzadzania przedsiębiorstwem, elektroniczny obieg dokumentów, a także internetowe kanały sprzedaży i obsługi klientów. Mniej popularne wśród MMSP jest stosowanie systemów do analizy danych czy do zarządzania i monitorowania pracy zdalnej. Nieliczne przedsiębiorstwa stosują roboty przemysłowe, usługowe czy koboty (Wykres 2).

CZYTAJ TAKŻE: Czy koronawirus przyspieszy robotyzację firm

Wykres 2. Nowoczesne technologie wykorzystywane w przedsiębiorstwach sektora MMSP w okresie pandemii koronawirusa.

firma.rp.pl

Źródło: Opracowanie własne na podstawie badań PIE i PFR z końca kwietnia 2020.

Kryzys siłą napędową cyfryzacji

Obecnie MMSP są skłonne do podjęcia ryzyka związanego z nowymi zastosowaniami ICT, jeśli tylko ograniczą one ryzyko zakażenia koronawirusem i stwarzają możliwości poprawy kontaktów przedsiębiorstwa z klientami oraz podniesienia poziomu efektywności pracujących w firmie. Zdaniem ekspertów z PIE, umiejętność wykorzystania nowoczesnych technologii przez przedsiębiorstwa po zniesieniu głównych ograniczeń wynikających z pandemii, będzie mieć istotny wpływ na tempo przezwyciężania kryzysu.